Team Lead CSM Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Bochum

45.000 - 55.000 € pro Jahr

Was sind deine Aufgaben?

In deiner Rolle als Team Lead CSM Specialists (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die Spezialisierungen Onboarding, Operations und Expansion innerhalb des Customer Success Managements, sowie die fachliche Führung von 3 bis 5 CSM Specialists (m/w/d) mit den genannten Schwerpunkten. Du spielst eine zentrale Rolle im CSM, indem du durch die Übernahme bereichsrelevanter Projekte zu Effizienzsteigerungen und Qualitätssicherung signifikant auf den Bereichs- und damit Unternehmenserfolg (NRR) einzahlst.

Verantwortung für Onboarding, Operations & Expansion:
Du übernimmst die fachliche Führung und Optimierung der Kernbereiche Onboarding, Operations und Expansion und stellst sicher, dass diese Bereiche bestmöglich zur Zielerreichung des gesamten Customer Success Managements beitragen. Hohe Auslastungen im Specialists Team nutzt du, um deinen Kolleg:innen unter die Arme zu greifen, in die einzelnen Themen einzutauchen und hautnah eigene Erfahrungen für deine Entscheidungen zu sammeln.
Operative Führung deines Teams:
Du agierst als erste:r Ansprechpartner:in für alle persönlichen und fachlichen Themen deines Teams und sicherst so eine positive Teamdynamik und Leistungsfähigkeit. Du führst regelmäßige Feedbackgespräche, förderst die individuelle Entwicklung und hilfst, Herausforderungen im Arbeitsalltag zu lösen.
Zielerreichung und Teamperformance:
Du verantwortest die Zielerreichung deines Teams und zahlst aktiv auf eine Net Revenue Retention (NRR) von über 100% ein, indem du mit deinem Team durch kontinuierliche Optimierungen und effiziente Prozesse zum Gesamterfolg beiträgst.
Projektrealisierung und Veränderungsprozesse:
Du treibst eigenständig komplexe Projekte und Veränderungsprozesse voran, um die CSM-Strategie umzusetzen und weiterzuentwickeln. Dein Fokus liegt dabei auf Automatisierungen und Effizienzsteigerungen, die das Wachstum von Ausbildung.de nachhaltig unterstützen.
Eigenverantwortliche Entscheidungen:
Du triffst operative Entscheidungen innerhalb deiner Entscheidungsbefugnisse, z. B. zu Regelterminen in deinem Team, zum Umgang mit Partneranfragen oder zur fachlichen Unterstützung deines Specialists Teams.
Entwicklung und Mentoring:
Du entwickelst dein Team entlang unserer #WeGrow-Philosophie weiter, indem du regelmäßige Schulungen, Workshops und Mentoring-Maßnahmen umsetzt, um das fachliche und persönliche Wachstum jedes Einzelnen zu fördern.
Strategische Mitgestaltung:
Du nimmst aktiv an Feedback-Runden und Workshops zur Weiterentwicklung der CSM-Strategie teil und bringst deinen Input ein, um die Richtung der Abteilung zu beeinflussen und weiterzuentwickeln.

Was bringst du mit?

Führungskompetenz:
Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung und Entwicklung von Teams mit und verstehst es, als Vorbild zu agieren und deine Mitarbeiter:innen durch klare Zielvorgaben und kontinuierliches Feedback zu motivieren. Disziplinarische Führung (Budgetverantwortung, alleinige Entscheidung über Einstellungen/Entfristungen/Probezeiten, Verantwortung für Employee Success Pläne und Jahresfeedbacks etc.) ist explizit nicht Teil der Rolle.
Prozessoptimierung:
Du hast ein tiefes Verständnis für Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement und kannst dieses Wissen gezielt zur Verbesserung von Onboarding, Operations und Expansion einsetzen.
Projektmanagement:
Du kannst komplexe und strategisch relevante Projekte eigenständig steuern, kennst agile Methoden und beherrschst die Fähigkeit, bei Veränderungen schnell und flexibel zu reagieren.
Kommunikationsstärke:
Du kommunizierst klar und transparent, sowohl mit deinem Team als auch mit anderen Stakeholdern im Unternehmen. Du sorgst für einen regelmäßigen Austausch und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig bei den richtigen Personen ankommen.
Fachliches Wissen:
Du hast fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Success Management und verstehst die Bedeutung von Kennzahlen und KPIs, um den Erfolg deines Teams messbar zu machen.
Teamorientierung und Konfliktmanagement:
Du förderst eine offene und kooperative Teamkultur, bei Bedarf moderierst du zwischenmenschliche Konflikte und stimmst dich mit der Head of CSM ab, wenn Themen außerhalb deiner Entscheidungsbefugnisse liegen.

Was bieten wir dir?

Dein Fixgehalt wird zwischen 45.000€ und 55.000€ liegen – je nachdem wie viel relevante Vorerfahrung und Skills du mitbringst. Zusätzlich erhältst du bei guter Leistung einen leistungsabhängigen, variablen Anteil.
Einen Arbeitsplatz im top-modernen Büro im Herzen Bochums und ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem wir uns an mindestens zwei Tagen im Büro treffen.
Flexible Arbeitszeiten und 30 + 2 Tage Urlaub, die dir helfen Familie/Freizeit und Beruf unter einen Hut zu bekommen.
Die Option, im Rahmen der regulativen Möglichkeiten, bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
Ein subventioniertes Deutschlandticket für knapp 21€ pro Monat oder alternativ kostenfreie Parkplätze.
Die Möglichkeit den eigenen Hund auf zwei dog-friendly-Etagen mit ins Büro zu nehmen.
Unterstützung in den Bereichen mentale Gesundheit und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unsere Partner voiio und heynanny.
Anspruchsvolle Aufgaben in einem sich dynamisch entwickelnden Unternehmen und ein Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
Ein gut funktionierendes Team mit netten Kolleg:innen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und gemeinsam zum nachhaltigen Wachstum unseres Unternehmens beitragen wollen.
Einen offenen und regelmäßigen Austausch mit deiner Führungskraft, die bei uns eher als „Mentor:in fungiert und die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen immer im Blick hat, darüber hinaus natürlich fachliche Weiterbildungen je nach Bedarf.
Vielfältige Vorteile durch den Bertelsmann-Hintergrund: Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Lease a Bike, ..

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Bewirb dich jetzt bei Ronja (Head of CSM) und Susanne (Talent Acquisition Manager) und werde Teil unseres Teams. Für die Arbeitswelt von morgen.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

„Jeder Mensch verdient den bestmöglich passenden Job und Arbeitgeber“ – jeden Tag setzen wir alles daran, diese Mission Realität werden zu lassen. Mit unseren Portalen  Ausbildung.de, MeinPraktikum.de und Trainee.de ermöglichen wir es pro Jahr mehreren Millionen junger Menschen, den passenden Berufseinstieg zu finden.

Damit sind wir Vorreiter für digitales HR-Marketing und -Recruiting junger Zielgruppen - und mit inzwischen etwa 160 Mitarbeiter:innen eine der am dynamischsten wachsenden Digitalfirmen im Ruhrgebiet. Seit 2015 gehören wir zum Bertelsmann-Konzern und verbinden so die Agilität und Kultur unserer Start-up-Herkunft mit solidem Konzern-Backing.

Du möchtest mehr über uns und unsere Arbeitskultur erfahren? Dann schau' auf unserer Karriereseite oder unserem Instagram–Kanal vorbei!

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns auf dich!

Vielen Dank für dein Interesse an Ausbildung.de. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus, um dich zu bewerben. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@ausbildung.de.